Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

Réclamation

Vous pouvez nous faire valoir votre demande de réclamation

Moyen interne

  • En vous rapprochant de votre agence SOFAC
  • Par Mail à l’adresse suivante : reclamations@sofac.ma
  • Via notre site web : www.sofac.ma
  • Par téléphone au : 0529 099 777 de 9h à 17h, du lundi au vendredi
  • Ou par courrier à l’adresse suivante : Centre de Réclamation Clients. 57, Bd Abdelmoumen, 20 000. Casablanca. Maroc

Moyen externe

Le Centre Marocain de Médiation Bancaire. Sis, Angle Hassan II et rue Ahmed Touki. 20080 Casablanca.
Et/ou Bank Al-Maghreb Direction de la Supervision Bancaire, 27 avenue Hassan II. Casablanca

Lemediateur@cmmb.ma/www.cmmb.ma

Pour toute réclamation, prière de renseigner le formulaire suivant :


Objet
Conformément aux dispositions de la circulaire du Wali de Bank AL Maghrib 1 0/W/2016 relative aux modalités de traitement des réclamations de la clientèle des établissements de crédit, cette communication a pour objet de vous tenir informés des dispositifs internes et externes y afférents.
Sofac s'engage au traitement de votre réclamation et à vous répondre en respect du délai réglementaire. Sofac dispose d'un délai de dix [10] jours ouvrés pour se prononcer sur la non recevabilité de votre réclamation et le cas échéant, un délai supplémentaire de quarante [40] jours ouvrés pour le traitement et répondre à votre réclamation.

Conformément à la Directive de Bank AL Maghrib N°4/W/2019, toute personne physique ou morale qui s’est intégralement acquittée des sommes dont elle est redevable, en principal, intérêts, frais, commissions et accessoires ; Sofac lui délivrera la mainlevée sur le gage dans un délai de 30 jours ouvrables, le tout sans préjudice des dispositions contractuelles.

Notre Service de Relation Clients est à votre disposition pour vous apporter toute précision ou information complémentaire à ce sujet ou pour vous préciser les modalités y afférentes.

Finalisez votre simulation sur notre plateforme digitale Crediz.ma

Dans 3 secondes vous allez être redirigé, Si rien ne se passe, cliquez ici