Conformément aux dispositions de la circulaire du Wali de Bank AL Maghrib 1 0/W/2016 relative aux modalités de traitement des réclamations de la clientèle des établissements de crédit, cette communication a pour objet de vous tenir informés des dispositifs internes et externes y afférents.

Sofac s'engage au traitement de votre réclamation et à vous répondre en respect du délai réglementaire. Sofac dispose d'un délai de dix [10] jours ouvrés pour se prononcer sur la non-recevabilité de votre réclamation et le cas échéant, un délai supplémentaire de quarante [40] jours ouvrés pour le traitement et répondre à votre réclamation.